Asistente Administrativo

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

• Conocer y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por EL CLIENTE con respecto al alcance del servicio y las expectativas que se esperan de este.
• Recoger y analizar información necesaria para complementar los procesos de gestión de incidente y requerimientos, así como realizar una análisis profundo y detallado de los níveles de servicio.
• Trabajar los casos en donde se supere los níveles del servicio o en donde el cliente tenga quejas u observaciones de cómo ha sido entregado el servicio.
• Trabajar en mejora los procedimientos de ejecución de actividades buscando la optimización de los recursos.
• Procesar la información entregada en los dashboard buscando la mejora de los indicadores clave del servicio.
• Ejecutar las labores adicionales que le sean asignadas por el Supervisor de STEFANINI, con relación a sus actividades funcionales del rol.
• Gestionar a los proveedores, contratos y SLAs de terceros
• Llevar el control documentario según su posición
• Velar por la calidad de información.

Requisitos y calificaciones

• Profesional con estudios concluidos universitarios (bachiller) o técnico licenciado en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
• Certificación ITIL Foundation.(desable)
• 1 años o más de experiência profesional.
• Experiência en la gestión de procesos ITIL, servicios de mesa de ayuda, gestión de activos y terceros.
• Conocimientos en metodologías ágiles
• Comunicación efectiva a todo nível.
• Resolución de problemas.
• Empatía

Informaciones adicionales

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.