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Funciones :
- Gestionar Tickets entrantes en la Plataforma de Zendesk de forma veraz y oportuna.
- Seguir guiones de atención establecidas a través de Macros y procedimientos para gestionar los diferentes temas requeridos por los clientes.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas en los tiempos establecidos.
- Crear relaciones sostenibles con el objetivo de lograr clientes fieles y frecuentes a Freshmart redoblando los esfuerzos en la atención y servicio.
- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos individuales y por equipo.
- Mantener tiempos óptimos de atención hasta la resolución del requerimiento del cliente.
Requisitos :
- Experiência certificada de 1 año a más en Atención al cliente / Contact Center
- Manejo de Office Nível Intermedio
- Facilidad de expresión oral.
- Buen manejo de redacción y ortografía.
Condiciones Laborales :
- Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 1:00 pm - 10:00 pm y Domingos de 10:00 am - 7:00 pm
- Modalidad de Trabajo Híbrido: Actualmente se trabaja Home Office - trabajo hibrido se realizará a futuro.
- Sueldo: S/. 1,025.00 + 400 en variables de desempeño
- Beneficios de acuerdo a ley bajo Régimen General
- Seguro de ESSALUD
- Seguro de Vida Ley
- CTS
- Gratificaciones
- Vacaciones Remuneradas
- Capacitaciones
- Beneficios Corporativos
- 10% de descuento para compras internas en Almacén
- Descuento del 20% al 80% en productos seleccionados de Almacén
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: S/.1,024.00 - S/.1,025.00 al mes
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