Teleoperador Call Center

  • Santiago de Surco
  • Invetsa S.a.

Somos INVETSA ; una corporación pionera en la importación y comercialización de productos de uso veterinario. Contamos con más de 30 años de experiência y una gestión orientada a la excelencia operativa, brindando servicios y consultoría permanente en salud, nutrición y tecnología animal.

Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Contact Center con experiência y potencial de desarrollo personal y profesional.

Requisitos :

  • Técnicos o Universitario en carreras afines al ámbito empresarial.
  • Inglés básico (de preferencia) no indispensable
  • Contar con 2 años de experiência como operador de Call Center o afines viendo clientes.

PRINCIPALES FUNCIONES :

  • Responsable de atender llamadas y/o mensajes de los clientes, asesorarlos y recoger sus requerimientos y/o pedidos para consolidarlos en el software en uso hasta el paso previo a la facturación.
  • Atender llamadas entrantes y salientes de los clientes de manera cortés y profesional, al mismo tiempo deberá completar y actualizar su información la base de datos en el CRM.
  • Escuchar activamente las consultas y preocupaciones de los clientes, y proporcionar respuestas precisas y completas.
  • Brindar información sobre productos o servicios, precios, disponibilidad y promociones.
  • Identificar oportunidades de venta cruzada o venta adicional y promover productos o servicios adicionales según sea apropiado.
  • Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos, como tiempos de espera, tiempos de conversación y calidad de la llamada.
  • Cumplir con los objetivos de venta y margen establecidos para cada una de las líneas de productos.
  • Colaborar con otros miembros del equipo para garantizar la coherencia en el servicio al cliente y compartir las mejores prácticas.
  • Atención, registro y tipificación de cada interacción, por líneas, productos, consultor y zonas comerciales en los canales telefónicos, mensajería instantánea y correo electrónico.
  • Ejecución de campañas de contactabilidad (ventas, encuestas, entre otros) por canales telefónicos, mensajería instantánea, correo electrónico.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal

Sueldo: S/.1.00 - S/.2.00 al mes

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